Política de envío

ESTADO DE MI COMPRA

Cuando realizas la compra te llegara un email de confirmación. En el momento en el que pedido sea enviada se notificara vía email el tracking number con el cual podrás realizar seguimiento a tu pedido.

QUE ES PRE ORDER

Pre-order es la compra de una prenda que no está disponible en el momento para envío inmediato pero se encuentra en proceso de confección.

Las órdenes hechas bajo pre-order tienen un estimado de entrega después de 10 días hábiles de haber realizado tu orden.

Si hiciste un pedido de un producto en pre-order y otros que sí están disponibles en el momento, se espera a que llegue el producto de pre-order para despachar la orden completa.

COSTOS Y TIEMPO DE ENVIO

4-7 días hábiles $ 15.000 cop

Resto de Colombia: 6-8 días hábiles $ 16.500 cop

Pre Order: Tu envío llegará después de 10 días hábiles.

Debes tener en cuenta que el producto que no se encuentre en pre order o agotado

¿Qué hacer si mi compra no ha llegado en el tiempo estimado?

Con el tracking number que te enviamos por correo, ingresa a la página de la empresa de envíos y revisa donde se encuentra tu orden.

En caso de que no haya información, comunícate con nosotros en nuestros medios de contacto.

Recuerda que todos nuestros envíos salen de Juan de Acosta, Atlantico.

Trabajamos con transportadoras aliadas en todo el país, por esta razón estamos sujetos a sus tiempos de entrega, retrasos o demoras si es el caso.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los productos serán entregados en la dirección registrada en la orden por el usuario o comprador en la orden, y la misma solo podrá ser modificada antes de que el producto sea despachado desde las instalaciones de CASA AZUCENA a la dirección del cliente usuario o comprador.

Se entiende que el usuario o comprador cliente y cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada para recibir el su pedido, y por tanto, CASA AZUCENA queda exonerado de cualquier responsabilidad de perdida de la orden, siempre que la misma se haya realizado haga en el domicilio registrado en nuestro sitio.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado o nadie se encuentra en este al momento de la entrega, el operador logístico después de varios intentos de entrega procederá a devolver los productos y/o servicios a CASA AZUCENA, y el usuario o comprador cliente estará en la obligación de asumir los gastos generados para reenviar su orden. Hasta que los gastos de reenvío no sean pagados, CASA AZUCENA NO estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el cliente usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, CASA AZUCENA podrá desistir del negocio, y no estará obligado a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios. CASA AZUCENA podrá generar un bono de compra emitido para uso dentro de la pagina web, descontando el valor de los gastos incurridos.