Política de reembolso

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad a quien realiza la compra de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega de la orden y se deberá devolver la prenda en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Una vez se haya devuelto la prenda, en las mismas condiciones en que fue entregada, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador y los bienes personalizados.

El comprador deberá devolver la prenda en las mismas condiciones en las que las recibió, sin que esta haya sido usada, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Para ejercer el derecho de retracto, deberás contactarnos a CASA AZUCENA en cualquiera de nuestras vías de contacto.

Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Dando cumplimiento al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta que la compra que se realiza a través de esta página Web o canales digitales es una venta a distancia o virtual, cuando en la misma se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro pago electrónico, la compañía garantiza que los pagos que solicite el consumidor puedan ser reversados cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Lo anterior, sin perjuicio de los requisitos y procedimientos específicos sobre cambios y devoluciones regulados por los presentes Términos y Condiciones de Compra.

En caso de ejercer el derecho de retracto, devolveremos el valor total o parcial de la prenda a devolver, a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de retracto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que no sea posible, caso en el cual, haremos la devolución mediante la opción que el consumidor escoja, dentro de las opciones brindadas por nosotros. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por nosotros). En caso de que exista un segundo retracto sobre la misma factura, la devolución se realizará en forma de transferencia bancaria, a su elección.

CASA AZUCENA solo hace efectivo la devolución de dinero cuando el producto comprado no haya podido ser enviado de acuerdo con las especificaciones del pedido (Referencia y/o talla). Para la solicitud del reembolso debe enviarse un correo azucenacasa0713@gmail.com exponiendo su solicitud y las causas del reembolso, el producto a devolver debe ser recibido en un máximo de 7 días calendario en el lugar indicado, luego de aprobada la devolución.